论招商银行企业文化
商学院旅游系酒店1301马萍2013112457
摘要:企业文化理论作为一种新的管理思想,最初实践于日本,由欧美学者总结提出,并于20世纪80年代传入我国。随着市场经济竞争的加剧,企业文化在企业竞争中作用越来越突出。谁拥有强大的文化优势,谁就能在激烈的市场竞争中胜出。经过二十余年的发展，招商银行的企业文化影响力日益彰显，并推动企业迈上一个又一个新台阶。招商银行领导深刻的意识到银行的发展是全体员工共同努力的结果。因此:培育优秀的企业文化，建立全体员工共享的企业理念，对招商银行的发展具有深远的影响。
关键词:招商银行企业文化文化建设
招商银行的企业文化是在招行18年艰苦创业的历程中，在日常经营管理的实践中，在全行干部员工认识不断提升的过程中总结提炼出来的。从初创期创新导向的“创业文化”到目标导向的“规模文化”，再到规则导向的“风险文化”，继而向更高层次的“管理文化”演进，招银文化内涵和外延，内容和形式都与时俱进，不断得到充实和提高。
一、招商银行企业文化内涵
1.力创股市蓝筹打造百年招银
“股市蓝筹”既是一个抽象定义，也是一个具体概念，它包含规范经营业绩优秀，受投资者青睐，受社会尊敬，受客户信赖的内涵;它既是一个静态的目标，也是一个动态的过程，要想长期保持蓝筹地位，需要继续奋斗，不断向上的决心、勇气和行动。
国际上通常是把银行的净收入作为银行的短期目标，把银行市值的稳定增长作为银行的长期经营目标。这里所说的市值就是资产负债表中远期现金流量的净折现值，通俗地说，就是一家银行是不是一年比一年更值钱。在国外先进银行看来，市值的稳定增长才是衡量一家银行经营成败的根本标准。
打造百年招银体现了招商银行成为基业长青的志向和决心;体现对社会、客户、员工、股东的长期承诺。这一愿景的含义，一是按照代表先进生产力的要求，把招商银行建改成为一家与国际惯例按机的现代阁业银行，努刀为中国民族银行业在国际金融舞台上争得一席之地，二是要按照代表先进文化前进方向的要求，构建有招商银行特色的管理文化，营造健康向上、积极进取的企业文化和良好氛围，三是要按照代表最广大人民根本利益的要求，保持利润稳定、持续增长，不断提高服务水平,为全面建设小康社会作出应有的贡献，为股东提供丰厚的回报，为客户提供优良的服务，为员工提供满意的职业。
2.为客户提供最新最好的金融服务
作为招商银行的使命，为客户提供最新最好的金融服务体现的是不追求规模最大，而是追求提供最为优质、最有提色的金融服务，满足客户、员工和股东的需求。
招银的全新客户经济时代:
第一，银行市场的高度垄断结构已经被打破，同业之间的激烈竞争格局已经形成。
第二，银行信贷作为企业单一的融资渠道已经被打破，多元化的融资格局已经形成
第三，客户一味地顺从银行的被动局面已经被打破，客户对银行的要求越来越高。
3.招商银行核心价值观
招商银行的核心价值观分为服务、创新和稳健三个方面。
服务就是坚持以客户为中心，尊重和关爱客户，发现客户需求，提供个性化的产品和服务，满足客户期待与梦想，强调内部服务，内部服务是外部服务的基础，各级管理者都要有很强的服务意识，做好对内部客户的服务、一线服务。
要树立“大服务”和“客户本位”的思想。所谓“大服务”理念是将一系列完整的服务流程全部集于一身，形成能够用从上游到下游全线的网络和实施能力。
做到三个转变:
一是员工角色定位“代表招商银行”向“代表顾客”转变。
二是标准化服务向个性化、细微化、亲情化服务的转变。
三是从重视接待重要顾客转向接待好每一位客户。
达到三个境界:
一是让客户满意一一用专业技能，为客户提供一切所能提功的服务，让顾客满音。
全文共2800个字。
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