人民网舆情数据中心连续第十年发布互联网舆论场分析报告
2020年是极不平凡的一年，新冠肺炎疫情的暴发加速了众多传统产业的数字化变革，上云、上线成为发展必需，数字变革的现实要求互联网平台服务加速发展。
互联网舆论场热点事件传播特征
人民网舆情数据中心根据舆情热度指数整理出2020年2月至2021年1月排名前600的热点事件，并根据热点事件的类型详细分成24种类别。从数量上来说,涉及”新冠肺炎疫情”的热点事件数量最多，涉及社会安全、企业舆情的分别位列第二、三位，其后是城市管理、网络治理、社会心态等。
疫情防控治理范围不断“跨界”。人民网舆情数据中心整理了过去一年讨论热度较高的90件新冠肺炎疫情相关热点事件，发现其跨界领域涵盖城市管理、社会心态、公.安司.法、网络谣言等。
由于疫情防控所涉及的社会治理领域多元且复杂，在舆情处置中，联合调查组在舆论场中的作用成效较为显著。疫情防控工作中，建立有效的信息发布和舆情联动处置机制至关重要。
主流宏观叙事奠定舆论主基调。2020年，互联网舆论场始终贯穿着疫情防控、经济复工复产、“六稳”、“六保”、脱贫攻坚、全面小康等话题的讨论。经过艰苦的努力，2021年年初，疫情暴发带来的阴霾逐渐消散，国内各项工作取得巨大成效，国内亿万网民也在话题中流露出更多的信心和正能量。在这个过程中，主流媒体发挥着舆论中流砥柱的作用。
数字化政务服务赋能民生福祉。社会民生方面，社保、医疗、就业、养老等与群众生活密切相关的话题是舆论场的重要组成部分。受疫情防控的影响，全民隔离在家导致诸多实体业务开展受阻，为了保障民生服务通畅，各级政府或主动搭建防控指挥系统，或携手科技企业，提升自身云办公的政府服务能力。
未来，随着5G、物联网、大数据和人工智能等新技术等在政务新媒体领域多实施、多运用，“互联网+政务服务”场景将进一步提升政务信息服务和社会管理水平，不断增加数字民生福祉。
线上线下一体治理日渐趋合。从地域分布看，《报告》整理出事件量排在前20的省份地区,涉及互联网的跨区域事件数量最多，其次分别为湖北、北京、江苏、四川等地。
在当前的网络社会治理中，舆情事件的影响特征具有跨时间性、跨地域性，随着移动互联网的发展，网民群体规模的扩大，跨空间性的特征愈加明显。主要体现在三个方面:第一，线下行为上网，影响扩散引发网络大讨论;第二，线上争论走向线下现实治理;第三，新冠肺炎疫情的暴发加快了建设智慧城市的步伐，互联网公司介入日常生活的程度加深。
企业舆情易引发伴生次生舆情。企业舆情方面，涉及高管人物话题类增多，如“当当网事件””游族投毒“格力与美的互相指责”等。由于企业决策、自身变动、管理问题等影响范围不断扩大，企业舆情事件数量有逐步上升的趋势，并逐渐扩散至经营合规、数据安全、劳工权益等。例如，数据安全方面多涉及用户隐私，进而引发用户对隐私泄露的质疑。随着移动互联网的发展，用户的安全防护意识显著提高，尤其在生活上云的情况下，互联网平台介入日常生活的程度日益加深，人们在数据隐私保护方面更加敏感。
移动互联网舆论生态格局加速形成
短视频与直播成舆情重要信息源。人民网舆情数据中心统计显示，600件热点事件中，排除由媒体首发曝光外其余热点事件61%来自微博，微博依旧是舆情事件重要，的发酵池。而不可忽视的是，9%的舆情事件发酵于短视频、直播平台。
推进政务短视频直播服务成共识。2020年受疫情影响，线上办公进程加快，在疫情防控和复工复产背景下，直播成为不少行业转型的关键，政务直播也加速发展。但政务直播迅猛发展的同时，也引发了诸如忽视政务新媒体平台属性的差异、政务服务策略缺乏因地制宜和精准定位、直播媒介素养认知不足、官员直播带货滋生新的形式主义等问题。
网络热词“破圈”传播和泛化使用。2020年，网络热词层出不穷。”凡尔赛”内卷”打工人”“尾款人”“不讲武德”等，成为现象级传播热点，也表现出新特征。
首先，热词呈现”破圈”传播趋势。例如，“凡尔赛文学”本属于小范围的圈层文化，经部分微博意见领袖传播，“凡尔赛文学”一词开始迅速流行，不少网民自发地开始进行模仿与传播。其次，“审丑”借梗”流量炒作引发反思。人民日报客户端评论认为，无论平台还是资本，蹭热点的前提都是遵循公序良俗，是正确的价值观，否则就会沦为浅薄而拙劣的商业游戏。再次，热词泛化使用导致新语境舆情。例如，”内卷”本是一个人类学术语，而在舆论场中“内卷”的使用场景被不断扩大，被应用至职场、教育、家庭、婚恋，乃至行业发展和经济整体运行态势等。最后,网络热词背后隐含新的社会心态。2020年的热词中，不少都带有群体自嘲的性质，比如，“打工人”尾款人”等是职场人表达的黑色幽默，内核是苦中作乐。
健康话题提升科技医疗专业话语知晓度。疫情防控期间，医学专家和科学家群体发言受到更多关注。人民网舆情数据中心副主任单学刚认为，突发公共卫生事件往往突破公众的知识储备和常识认知，容易产生惶恐、疑虑等情绪，在应急宣传中顺势加强科普宣传工作，采取形式多样、易于接受的方式，普及科学知识，以缓解其心理压力，及时消除社会恐慌心理，是具有长远意义的。
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