乡镇2021年度放管服改革工作总结
依据《中.共X市.委.机构编制.委.员会办公室X市大数据和电子政.务管理办公室X市行政.审批局关于印发X市XXX年度放管服工作目标考核方法的通知》文件精神，X镇高度重视、细心部署，认真开展XXX年放管服改革自查自纠工作，现将全年来工作开展状况总结如下:
一、推动措施和主要成效
(一)强化组织领导，层层压实责任。
为抓好放管服改革工作,年初特地成立了镇.党..委.副书记、镇长马强为组长，镇.党..委..委.员、组织.委.员方科为副组长，.党.政.办、相关站所工作人员为成员的领导小组，形成了镇主要领导亲自抓、分管领导直接抓、各室办、窗口具体抓的工作网络，将工作责任细化到人，确保了工作有序、高效、顺当推动。
(二)理顺责任关系，明确职责分工。
依据全市下放的政.务服务事项名目，认真对各办公室、各站所、科室职责进行彻底清理，全面梳理了镇人民政.府服务事项名目，明确了该谁管、该谁做、管那些、做那些、如何管、如何做问题，进一步理顺了隶属关系、工作职责、工作范围。
(三)建立健全制度，严峻规范服务。
建立健全首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、投诉处理制等一系列制度，在镇便民服务中心惹眼处摆放办事指南，便利用户询问，对服务人员进行定期培训，切实规范人员服务行为，同时开展延时服务，按要求严格落实延时服务制度，在延时中供应电话预约服务，按时报送延时服务相关资料。热忱接待群众，坚持优质服务，实行一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结，镇便民中心和村(社区)便民服务室严格落实马上办、网上办、就近办、一次办工作要求，为群众供应便民、优质、高效的各类政.务服务，不断提高群众对政.府工作的满足度。截至目前，开展领导进大厅活动XX次，镇便民服务中心共办理群众政.务服务事项约XXX件，延时服务办理群众事项约XX件，群众对政.府办事服务赐予全都好评。
(四)推动居站分别改革试点工作。
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