15条各种突发事件预案
1、管理区域内发生刑事案件的紧急处理预案
(1)迅速告知管理处领导并向公.安派出所或110报案，然后报告公司领导；
(2)注意保护现场，禁止无关人员入内，以免破坏遗留痕迹和物证；
(3)抓紧时机向发现人和周围人员了解情况并做好记录；
(4)向到达现场的公.安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。
2、发生犯罪分子偷盗或抢劫的紧急处理预案
(1)保持镇静，迅速发出信号，召集其他协管人员或群众支援，设法制服罪犯，然后交辖区公.安派出所处理；
(2)对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征、所用交通工具及车牌号码，并及时报告辖区公.安派出所、公司领导和管理处领导；
(3)有固定现场的，要保护好现场；没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。
(4)执行中要注意保护业主安全,避免业主受到人身伤害。
3、执勤中发现斗殴现象的紧急处理预案
(1)如发生管理区域内斗殴，应立即劝阻和制止，情节严重的要报告公.安派出所；
(2)提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；
(3)说服、劝导围观人员离开现场，确保管理区域内的正常治安秩序；
(4)如发现斗殴的场面较大，围观的人员较多的，执勤的协管员必须发出信号，请其他的协管人员迅速前来支援。
4、对酗酒滋事或精神病人闯入管理区域的紧急处理预案
(1)进行劝导或阻拦，让其离开管理区域；
(2)迅速查明醉酒者和精神病人的家属或工作单位，及时通知他们领回；对无法查明的，要采取控制和监护措施，然后报告辖区公.安派出所或110处理；
(3)对于有危害管理区域安全或社会安全的行为时，可设法将其制服并报送公.安派出所处理。
5、发现有人触电的紧急处理预案
(1)迅速赶到现场，关闭电源。在未关掉电源之前切勿用人体接触触电人，以防自己触电，要用木棍、竹竿或其他绝缘的东西把电线或人拉开；
(2)立即对触电人进行人工呼吸等急救措施,并立即打120电话联系急救中心派医生前来抢救或送就近医院急救。
6、执勤中发现违规者不听劝导而故意扰乱的紧急处理预案
(1)对不听劝导者，查清姓名、住户或单位，如实记录并向管理处领导报告；
(2)发生纠纷时，要沉着冷静，以理服人，耐心劝导，切忌打人；
（3）对蛮横无理者或故意扰乱者，视情节报告辖区公.安派出所依法处理。
7、发生急症病人救助的紧急处理预案
(1)首先问明情况，作好记录，记录于协管员值班记录表上；
(2)迅速赶到病人所在现场，观察情况。自己不能离开岗位的要通知其他协管人员前往观察；
(3)通知病人家属前来处理。如病情特别紧急的要拨打120联系急救中心医生前来处理，然后报告管理处领导。
8、火灾应急处理预案
(1)消防控制中心当值班员接获报警信息时，立即用对讲机通知巡查维序员就近携带灭火器械及时前往现场核实；并同时向管理处当值负责人报告情况，讲清报警地点；
(2)管理处当值负责人接报后，应立即召集、带领机动义务消防人员携灭火器械，以最快速度赶到现场；
(3)如属误报，则及时通知消控中心当值人员复位；并向住户作好相应的宣传解释工作；
(4)如发现有烟雾或明火，则须进入现场查清和排除初期险情。如确属有火灾发生时，现场施救人员应该及时向消防中心报告火灾的具体地点、燃烧物的性质、火势蔓延的方向；消控中心应及时将现场情况通过119火灾电话与消防主管部门保持联系、汇报现场情况。现场施救人员应及时利用就近的灭火器械扑救，尽量消灭或控制火势的发展；可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延的速度；
(5)在扑救无效时，管理处当值负责人应果断作出决定:
①拨打119火警电话请求支援，并说明火灾的具体地点、起火楼层、燃烧物的性质、火势蔓延的情况、联系电话等，并派专人到路口接应和引导；
②由消控中心用紧急广播系统通知住户按指定路线进行有序疏散；
③本着先人员、后财产的原则，组织现场人员的撤离，关闭防火门或卷闸门；义务消防队员撤至安全部位，展开相关工作；
④通知消控中心对非消防梯实施紧急迫降,迫降过程中监控系统要观察和联系各轿厢有无电梯困人发生，消防电梯降至一层待令；
⑤组织好救护和疏散。在无法从楼下消防通道疏散时，应引导住户疏散到天台上风处等待营救，必要时组织水枪掩护撤离；
⑥护管人员要负责清除路障，指挥交通，维持外围秩序,禁止无关人员进入。
(6)火灾扑救完毕后，要协助消防部门查明火灾原因，按事故三不放过的原则形成[不合格纠正/和预防措施报告]。对相关责任人，视情节轻重追究其行政责任。
9、台风、暴雨急处理预案
(1)管理处主任负责突发事件及应急情况的现场组织和指挥，要把一切准备工作落实在台风暴雨到来之前，全面巡查，现场值守，不能存在侥幸心理；维序队负责突发事件及应急情况下各项具体工作的执行；机电人员负责突发事件及应急情况下有关机电工程的具体工作；管理处其他人员负责突发事件及应急情况下的后勤支援工作；
(2)管理处应在事前组建突发事件及应急抢险小组，并根据本辖区的情况拟订防台风、暴雨应急预案报公司备案。要求抢险小组全体成员在应急情况下能整装待命，召之即来。其小组成员应包括管理处领导、维序队长、机电主管等人员组成。管理处主任担任组长,负责紧急处理的决策、指挥、调配、联络和汇报；
(3)安排专人收听、收集有关传播媒体所公布的最新气象信息，并利用各种方式将台风、暴雨的预报信息。及时通知本辖区的全体业主和住户做好防台风、暴雨的各项准备工作，并告知紧急情况的通讯联络电话；
(4)全面检查、调试辖区内诸如:供电、供水、排水，特别是污水泵等有关设备设施，使之处于完好状态。关闭好公用部位的门窗，对建筑物高处和外墙的广告必须及时通知客户采取加固措施，对低洼处的配电室、柜、水泵、汽车等要采取防水淹的防护措施；有可能积水受淹的车库，务必事先吸取近几年各地台风水涝教训，及时联系车主将车开到安全地带，以避免汽车被淹而严重受损；
(5)拟定并检查应急备用物资的准备情况，在电梯及地下车库等适当部位要备足15kg/袋的应急沙袋，以便满足消防及堵水抢险所必需。 应急物资还应包括：抢险、维修及照明所需的工具、油料及医药等，所有物品均需逐一落实到位；
(6)检查辖区所有公共设施的可靠性,对易被台风刮倒的，如灯竿、灯罩、公用天线、各种指示牌、盆载、花木、玻璃窗等。进行必要的加固，暂时能移走的要移到安全地方；
(7)务必检查天台、屋面、下水道、沟渠的畅通状况，以确保应急泄水；
(8)管理处必须在事前通知辖区范围内全体业主及租户关闭好门窗，做好防台风、暴雨的各种准备，并请提供2个或2个以上的有效电话(注意电话更新),以便急需联系时能及时取得联系。如不愿提供电话的，则要有记载，且应告知业主或租户，将自行承担因无法联系而造成的相应损失。必要时，可向政府110求助，争取得有关部门支持，以求减轻或避免损失；
(9)管理处必须书面通知各住户单位，对重要文档资料及贵重物资应妥善存放，特别是要有预见性地、主动地在事前采取有效的防盗、防水、防损措施。异常或重要时段在业主或租户单位内部应有专人值守，以减小或避免不必要的损失；
(10)管理处必须明确各时间段的带班领导和相关区域的值班人员，特别是电梯(机房及各梯层厅堂)地下车库及重要设备设施，必须分别明确专人按要求进行不间断的巡迥值守，并做好记录。如擅离职守，造成后果的要承担相应经济或法律责任。每个成员间必须随时保证通讯的畅通。同一部位有两台电梯的，应于夜间将其中一台电梯升至顶层待令，以减小灾害的损失；
(11)根据台风、暴雨发展的具体情况，要与公司应急抢险小分队保持通讯畅通，要注意安全第一。按照先救人再救财产的原则,适时通知抢险队员，进入紧急状态。领导24小时值班，其他员工要随时听候安排；
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