XX县司法局城市社区司法所念好“五”字诀
打造人民调解工作新亮点
进入新时代，社会矛盾呈现出很多新变化、新特点。矛盾纠纷主体更加多元化，纠纷类型更加多样化，跨地区、跨行业的纠纷明显增加，矛盾纠纷调解的难度进一步增大。矛盾纠纷不及时化解就有可能转化为“民转刑”案件。近年来，县司法局城市社区司法所积极探索研究新形势下人民调解工作的新思路，通过念好“熟、勤、法、防、活”五字诀，努力打造人民调解工作新亮点。
一是念好“熟”字诀，全面了解熟悉案情。人民调解工作说到底是在做“人”的思想工作，因为居民心里有了“结”，才需要去“解”。“结”是因为矛盾双方当事人各持不同观点而产生的，因此，人民调解员充分了解、掌握双方当事人的社会背景、家庭构成、社会关系、性格脾气等基本情况是做好调解工作的首要条件。为此，县司法局城市社区司法所在熟悉社情民意基础上熟悉每一个矛盾产生的原因和“症结”。经常访民情、走访重点调解对象，深入了解当事人的心理想法，熟悉案情，对症下药。
二是念好“勤”字诀，即“腿勤、手勤、嘴勤”，为化解矛盾纠纷打下良好基础。“腿勤”能拉近与当事人的距离，争得辖区居民群众的认可和信服，赢得了做好人民调解工作的主动权。“手勤”，每到一家一户，主动帮助群众解决其家庭困难，用实际行动感化居民，真心与他们交朋友。“嘴勤”，与居民一起唠家常里短，进而掌握居民想什么、有哪些怨气诉求、街坊邻居有哪些矛盾，得到了群众信任，调处矛盾纠纷时会得到事半功倍的效果。
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